Tirando o Máximo Proveito da Internet

Atuação em mídias sociais exige profissionalismo

2010-09-05T00:26:00.000-07:00

À primeira vista, criar uma comunidade no Orkut e um perfil no Twitter a fim de começar a usar as redes sociais para promover a empresa pode parecer uma tarefa simples. Afinal, não há custos envolvidos e qualquer funcionário (sobretudo, se tiver menos de 25 anos) está, em tese, habilitado a ajudar neste momento. Mas, o que muitos empresários esquecem é que a rapidez com que as informações circulam na Web pode gerar crises de grandes proporções em questão de dias ou até mesmo horas.

Por essa razão, é preciso que a empresa tenha sólidos pilares antes de ingressar nas redes sociais. Garantir a qualidade de produtos e serviços, a eficiência dos processos internos e a agilidade no atendimento aos clientes são cuidados fundamentais.

Todo comércio eletrônico tem como calcanhar de Aquiles o atendimento ao cliente. Por isso, é preciso gerenciar a expectativa do consumidor. Esse é o grande gap do mercado. O cliente compra, não fica satisfeito, reclama e não tem retorno da loja. É fundamental que as críticas sobre atendimento tenham pronta resposta, diz Natan Sztamfater, diretor da PortCasa, varejista do segmento de cama, mesa e banho que tem forte presença na Web.

Já o diretor de Marketing e TI da Wine acredita que a falta de transparência e de humildade para reconhecer falhas são dois dos maiores erros que uma empresa pode cometer nas redes sociais. "Tentar enrolar o cliente pode ser o estopim de uma crise de imagem no ambiente virtual", diz Anselmo Endilich.

Não por acaso, recomenda-se a contratação de pessoas e consultorias especializadas para orientar as principais estratégias e ações na Web. Entretanto, diante do aumento da demanda, esses profissionais ficaram super valorizados no mercado, tornando o custo de contratação muitas vezes inviável para médias e pequenas empresas. Por essa razão, companhias como a Madeira Madeira compartilham o profissional com outras empresas. Essa é uma forme de diluir o custo e, ainda assim, contar com uma pessoa especializada.

As empresas interessadas em entrar na onda das redes sociais também não podem perder de vista o horizonte de retorno dos investimentos na Web 2.0. A agilidade de disseminação da informação nas mídias sociais não se reflete na velocidade com que se observa a mensuração de resultados concretos sobre o faturamento.

Mesmo as empresas mais otimistas - como a Giuliana Flores, que afirma não passar um dia sem fechar uma venda graças às mensagens postadas no Twitter - reconhecem que este não é um processo imediatista. "Sabemos que o prazo para consolidar nossa posição na Intenet não é curto", resume o diretor da empresa, Clovis Souza.

Fonte: Revista Incorporativa

Redes sociais turbinarão as campanhas eleitorais

2010-07-29T23:33:00.000-07:00

Conversando recentemente com um coordenador de campanha de um candidato sobre uma consultoria que prestaria ao candidato, ele me fez a seguinte colocação 'mas você sabe que as pessoas não vão ficar acessando a página na internet'. De fato, foi uma colocação pertinente se observada pela ótica de que nunca se ouviu falar que um eleitor se desse ao trabalho de deslocar até o comitê de um candidato para saber quais eram suas propostas de governo.

Nas eleições de 2006, o então presidente do TSE, ministro Marco Aurélio Mello afirmava que a internet seria o grande veículo de campanha durante o período eleitoral daquele ano, quando no auge da crise entre mensalões, dossiês e pizzas, houve a aprovação da a Lei nº 11.300/06, que instituiu uma mini-reforma na Lei Eleitoral com uma série de mudanças no processo eletivo que tinha como principal objetivo promover o equilíbrio e a transparência no processo eletivo, tanto para àqueles que disputam as eleições quanto para os eleitores, o que foi recebido pelos políticos e pretendentes como um verdadeiro banho de água fria uma vez que artifícios como distribuição de brindes, presentes, cestas básicas, realização de showmícios,etc, foram proibidos e com isso aqueles candidados com mais recursos teriam que repensar suas estratégias de ação e seus planos de marketing, mas como consolo eles ganharam o uso da internet e as eleições de 2006 foi uma verdadeira batalha virtual pela conquista de votos.

Hoje, passados quatro anos, o TSE faz novas definições para o processo eleitoral de 2010 e novamente a internet será o grande filão das campanhas, uma vez embora tenha sido proibida a veiculação de publicidade paga nos provedores de acesso e serviços de internet, em contra partida permitiu-se o uso das redes sociais. Como no mundo da tecnologia da informação, um ano equivale a um século de inovações, muitas, mas muitas coisas mudaram na internet. Com a ascensão da web 2, tanto em termos de tecnologia quanto em termos de conceito a internet que utilizamos hoje não se parece nem de longe da internet de quatro anos atrás. Os preços dos computadores despencaram os preços dos provedores também caíram e as velocidades aumentaram, os recursos melhoraram significativamente, a própria internet quebrou a barreira das transmissões de dados que aconteciam quase que exclusivamente de computadores e foram para os celulares, os consoles de jogos, TVs, geladeiras, GPSs e por aí vai. Mas o grande marco de mudanças aconteceu nas redes sociais. Orkut, Facebook, Twitter, YouTube, Blogs, Flirk, Google, MSN, Skype, MySpace, Linkedin e outras centenas de são empresas, ou melhor portais que fazem parte do nosso dia-a-dia, são ferramentas que se tornaram indispensáveis no nosso dia-a-dia, pois nos permitem interagir com a família, colegas de trabalho, escola, faculdade, amigos e até pessoas que não conhecemos, uma rede que nos alimenta com suas promoções, lojas, sonhos, soluções, enfim, um lugar onde podemos encontrar quase tudo e todos.

E por quê a internet será o grande filão das campanhas virtuais? Porque nosso amigo coordenador tem toda razão, os eleitores definitivamente não perderão tempo digitando o famoso www para acessar os sites de seus candidatos, mas talvez ele não tenha idéia de que os candidatos apartir das redes sociais não terão o menor trabalho para fazer com que suas propostas e projetos cheguem alí, na telinha de seus futuros eleitores, seja do computador, notebook ou celular, e se forem convincentes, esses futuros eleitores providenciarão para que outros futuros eleitores também recebam as propostas daquele candidato. É o efeito pirâmide cumprindo seu papel e o melhor, sem despesas com espaços para comitês e mais comitês físicos, impressões de santinhos, cartazes, folders, melecas, filipetas, tudo as custas dessa maezona chamada Rede Social.

Agora aqui entre nós, pode confessar que não @twitarei para ninguém, nem postarei no meu blog, você não vai para cama sem acessar sua rede preferida né? Viu? O TSE não é tão ruim assim!

Um novo conceito de internet eficiente.

2010-07-22T18:01:00.000-07:00

Website e Rede Social esse é o casamento perfeito para quem deseja participar e ter retorno de seus investimentos no mundo virtual. Saber utilizar os recursos que as redes sociais dispõem de forma planejada e com estratégia de ação é sinônimo de retorno quase garantido para profissionais autônomos, empresas e instituições que pretendem comercializar seus produtos e serviços ou simplesmente interagir com seu público alvo através da Web.

Por quê posso afirmar isso com tanta convicção?
A internet Brasileira é assiduamente frequentada por cerca de 31,7 milhões de pessoas com uma média de permanência de 4h e 28 minutos, conectados diariamente, num montante de aproximadamente 67,5 milhões de brasileiros usuários de internet no país, segundo registro do Ibope em fevereiro de 2010.

Quer mais um bom motivo?
A internet quebrou definitivamente a barreira da transmissão de dados apenas para computadores, com as inovações tecnológicas, a telefonia móvel ganhou um importante papel na difusão de dados via internet seja através de págianas ou envio de SMSs. No mundo, 4 milhões de pessoas utilizam a internet em seus celulares. No Brasil a telefonia móvel tem 160 milhões de linhas ativas no país com um ritmo de crescimento de 20% nos últimos 12 meses. São em média 83 celulares para cada 100 habitantes, sendo que esse número chega a 99 para cada 100 em São Paulo e 109 para cada 100 na capital paulista, o que poderá tornar o celular um veículo de interação virtual mais eficiente que o computador.

Venha tirar o máximo proveito dos recursos que a internet pode lhe oferecer! Conheça nossos produtos e serviços.

Internet adolescente X Empresa Madura

2010-07-05T20:04:00.000-07:00

Há 15 anos atrás a internet chegava ao país, para o mercado corporativo e como toda novidade, vendia-se o peixe de que uma vez na internet a então home page da empresa seria acessada por milhares de pessoas no mundo todo como em um passe de mágica, e o bum da euforia tomou conta do mundo corporativo que não queria perder essa fatia empreendedorística de geração de novos negócios. Era o início do surgimento do cartão de visitas virtual, milhares de empresas aderiram nos anos seguintes a nova tecnologia que podemos nos referir ao mais importante meio de comunicação criado até então que a exemplo da revolução francesa, promoveu profundas mudanças sócio-culturais, políticas e financeiras nos quatro cantos desse planeta tão redondo. O fato é que essas empresas que apostaram nessa tecnologia logo perceberam que o buraco era um pouco mais embaixo pois não adiantava apenas ter um endereço na internet e achar que revolucionariam suas receitas sem levar me consideração a máxima do conceito de marketing: a propaganda é a alma do negócio. E foi com essa máxima que esse interlocutor que agora vos tecla entrou e conquistou sua fatia no mercado, desse universo tão peculiar, a internet.

Fazer com que as empresas entendessem que apenas criar suas home pages e lançá-las ao oceano e esperar que os 'surfistas' chegassem até elas era pura especulação foi o primeiro passo. Pois para que seus empreendimentos virtuais obtivessem algum êxito era necessário que a própria empresa repensasse como se fazer presente na internet, que era imprescindível para uma padaria por exemplo, que ao lançar seu web site que carinhosamente chamávamos de home page, que ele teria que disponibilizar seu endereço virtual em seus pacotes para pão, sacolas plásticas, folders, panfletos, painéis de outdoor, enfim em todas as suas peças convencionais do mundo físico, que os acessos aos seus web sites não ocorreriam do meio dos oceanos à margem do mar e sim de seu ponto de vendas para os oceanos e ainda que colocar a logomarca endereço e telefone da empresa para apenas garantir suas presenças na rede, poderia não justificar o uso da internet, já que na época em questão, dos domínios (www.nomedaempresa.com.br) eram coisas raras de se ver, geralmente as empresas tinham um endereço vinculado ao seu provedor de acesso a internet, (www.provedor.com.br/~nomedaempresa/index.htm). Se queriam 'entrar' na internet, então que a usassem como deveria para ao menos para dizer o que a empresa fazia ou para disponibilizar um catálogo de seus produtos e serviços.

Passados os 15 anos, a internet ganhou uma dinâmica imensurável, sendo reinventada a cada minuto, com o surgimento de novos recursos, redes e possibilidades que saltam em nossas telas a todo momento, ter um domínio próprio -identificação na internet-, tornou-se uma necessidade afinal o domínio está diretamente vinculado ao nome e a marca da empresa e já que a lei de Newton se aplica também com os nomes de domínios: “Dois corpos não podem ocupar o mesmo lugar no espaço ao mesmo tempo”, milhares de empresas garantiram sua presença nessa enorme teia de informações, porém, em sua grande maioria, elas mantém o seu potencial de negócios, subutilizado, seja para fazer do website uma extensão da empresa no mundo virtual, seja para utilizar recursos e possibilidades que a internet tem a oferecer ao contexto de seus negócios. Melhorar a comunicação da empresa, disponibilizar catálogos, informar, divulgar, prospectar, comercializar produtos e serviços, dar suporte, aproximar clientes são algumas das possibilidades que poderiam funcionar para alavancar negócios ou no mímino promover o reforço da marca ou a fidelização de clientes de muitas empresas que atualmente estão na internet apenas por estar ou pior, por achar que estão, uma vez que suas estruturas virtuais em nada contribuem para agregar valor ao seu empreendimento físico. Não que não haja 'cases' de sucesso, pelo contrário, as empresas têm percebido a importância desse meio, tanto no âmbito da comunicação e da interação quanto da comercialização de produtos e serviços, e essas empresas que percebem isso são as grandes promovedoras das inovações da Internet pois elas investem de forma planejada em seus esforços de marketing ou de negócios e obtêm os resultados esperados, muitas vezes até acima do desejado.

As possibilidades são infinitas e cada uma delas exigem um planejamento mínimo e encontrando respostas satisfatórias a perguntas básicas como:

O que pretendo oferecer?
Para quem oferecer?
Como e quando oferecer? e,
Que resultado pretendo obter?

Pode-se pensar finalmente em questões não menos importantes como:

Qual o investimento exigido?
Com quem desenvolver a solução?
Em quanto tempo implantarei o projeto?
Quem e como dar suporte ao projeto?
Como divulgar meu novo empreendimento?

Você deve estar pensando: já começou a complicar ou, esse projeto exigirá muito recurso, mas na verdade nos esquecemos ou não percebemos que nos dias de hoje, estar na internet signifca que podemos ter a própria internet como aliada e que um negócio bem planejado pode custar mais barato do que se imagina. Mas entendamos barato fazendo sempre a relação custo/benefício. Um fotógrafo, um produtor de vídeo, um filântropo, um escritor, uma instituição e até mesmo uma loja pode criar sua extensão física no mundo virtual, ter o retorno esperado com custos relativamente módicos, desde que consiga implementar o projeto virtual de forma planejada e coerente. Como mencionei, as possibilidades são infinitas. Crie as suas e Bons Negócios!